En quoi consistent l’infogérance et l’assistance informatique d’un hôtel
L’infogérance hôtelière est un service technique adapté au fonctionnement de l’établissement. Le propriétaire ou le responsable n’a alors plus à s’occuper du matériel, des systèmes ni des pannes, car une équipe externe prend ces tâches en charge.
Les prestations couvrent plusieurs domaines à la fois :
- la résolution des problèmes techniques courants,
- les mises à jour logicielles et le remplacement du matériel,
- la sécurité des données et les sauvegardes,
- une assistance proactive qui détecte les problèmes avant qu’ils interrompent le travail.
Dans un hôtel, cette assistance compte davantage que dans la plupart des entreprises, car la technologie détermine ce que le client voit et évalue. La réservation d’une chambre, le travail de la réception et les divertissements proposés dans les chambres en dépendent.
Une panne technique dépasse alors très vite le cadre informatique. Elle concerne le client qui attend à la réception ou ne parvient pas à se connecter au réseau.
Ce que l’infogérance apporte à un hôtel
La première raison tient au coût. Employer son propre spécialiste à temps plein revient généralement bien plus cher que de confier le même travail à un prestataire externe.
La deuxième raison est la fiabilité. Un prestataire informatique dispose en général de plus de connaissances et de ressources qu’une équipe interne. L’infrastructure de l’établissement est donc plus stable.
La troisième raison concerne les équipes. Lorsqu’un problème informatique survient, le prestataire le prend en charge. Le personnel de l’hôtel peut reprendre ses tâches au lieu de rechercher la cause d’une panne.
La quatrième raison concerne la sécurité des données et les sauvegardes. C’est sur ce point que l’expérience compte le plus, car il s’agit de protéger l’hôtel contre les fuites de données et d’autres incidents.
Assistance informatique pour les sociétés de gestion immobilière
Le même modèle fonctionne dans les entreprises de gestion immobilière. Les avantages s’y répartissent en quatre catégories :
- une productivité accrue, car les processus prennent moins de temps et gagnent en fluidité, ce qui se voit dans le résultat financier,
- des coûts d’exploitation réduits, car le fonctionnement des systèmes informatiques a un coût et le prestataire prend en charge une partie de ces tâches,
- un meilleur service client, car les collaborateurs se consacrent à leur métier plutôt qu’aux questions techniques,
- un niveau de sécurité supérieur, car la mise en œuvre de bonnes pratiques protège l’entreprise contre les attaques.
Ce dernier point ne concerne pas uniquement l’entreprise elle-même. Le niveau de protection contribue également à la sécurité de ses clients.
Comment choisir un prestataire informatique pour un hôtel
Pour choisir l’entreprise qui prendra en charge l’informatique d’un hôtel, les connaissances et l’expérience comptent avant tout. Il convient aussi de vérifier la réputation du prestataire dans le secteur, car elle en dit long sur la qualité de son travail.
Le deuxième point concerne le périmètre des prestations. Le prestataire doit couvrir l’ensemble des besoins de l’établissement, pas seulement une partie, et adapter ses services au fonctionnement quotidien de l’hôtel.
Le troisième point concerne l’approche proactive. Demandez clairement si l’entreprise se contente de répondre aux demandes ou si elle supervise aussi les systèmes afin d’éviter que les problèmes n’apparaissent.
Reste enfin le traitement des demandes. Vous souhaitez savoir par quel moyen et dans quel délai de prise en charge vous obtiendrez de l’aide lorsque vous en aurez besoin.
Sécurité des données et sauvegardes dans un hôtel
Un hôtel traite les données de ses clients. La sécurité et les sauvegardes constituent donc la base. Les données sensibles doivent être conservées dans un lieu sécurisé et un plan d’action doit être prêt en cas de panne.
Pour la sécurité, le prestataire configure le pare-feu et les autres mécanismes de protection des données de l’hôtel. Il veille aussi aux mesures élémentaires en s’assurant que chaque appareil est protégé par un mot de passe et que tous les logiciels sont à jour.
Côté sauvegarde, l’objectif est l’automatisation. Les sauvegardes sont effectuées régulièrement, sans intervention du personnel. Les données de l’hôtel restent ainsi protégées même en cas de problème dans le système.
Logiciels et matériel pour l’hôtel
Au-delà de la sécurité des données, il reste l’environnement technique utilisé chaque jour par l’établissement. Le prestataire configure et maintient le réseau et le Wi-Fi. Il fournit également les logiciels de réservation et de gestion des avis des clients.
La mise à jour est un sujet à part. Quand les logiciels et le matériel sont à jour, les systèmes de l’hôtel gagnent en fluidité, les dysfonctionnements apparaissent plus tôt et se règlent en moins de temps.
S’y ajoute l’assistance au quotidien en cas de problèmes liés aux systèmes de l’établissement. Plus tôt une panne est détectée et résolue, moins un client risque de la remarquer.
Assistance informatique et infogérance pour les hôtels. Synthèse
L’infogérance d’un hôtel agit sur deux aspects à la fois. Elle contribue à l’efficacité de l’établissement et à la qualité du service offert aux clients.
L’infogérance réduit les coûts, apporte une infrastructure plus stable et décharge le personnel des tâches qui entravent son travail. Lors du choix d’un prestataire, l’essentiel reste le même : les connaissances et l’expérience.
Les prestations couvrent la sécurité des données, les sauvegardes ainsi que les solutions logicielles et matérielles. Elles comprennent également l’assistance pour les problèmes courants liés aux systèmes.
Lorsque les besoins informatiques d’un hôtel sont gérés en amont plutôt qu’après une panne, l’établissement fonctionne plus efficacement et les clients bénéficient du niveau de service qu’ils attendent.