Votre informatique, notre responsabilité.

Oui. Nous commençons par un état des lieux de votre infrastructure et de son fonctionnement. Nous la reprenons ensuite telle quelle, sans tout remplacer en une seule fois. Nous proposons les changements plus tard et vous expliquons pourquoi.

Le délai de prise en charge et une éventuelle astreinte 24 h/24 et 7 j/7 sont définis dans le contrat. L’ordre de priorité dépend de la gravité de la situation, et non de l’ordre d’arrivée des signalements. Nous traitons d’abord ce qui bloque votre activité. La supervision nous permet aussi de détecter certaines pannes avant même qu’elles ne soient signalées.

Les deux. Nous pouvons prendre en charge toute votre informatique ou intervenir là où votre équipe a besoin de soutien, notamment lors d’un déploiement important, pour une astreinte ou dans un domaine dont personne ne s’occupe au quotidien dans votre entreprise. Nous définissons le périmètre dès le départ afin que les responsabilités de chacun soient claires.

Oui. Nous travaillons avec ce que votre entreprise utilise déjà : Azure, Google Cloud, VPN, Zscaler, des serveurs Windows et Linux ainsi que la virtualisation avec vSphere et Hyper-V. Nous n’exigeons aucun remplacement de votre matériel ou de vos outils. Si un changement nous semble pertinent, nous vous le signalons et vous en expliquons la raison.

Nous segmentons le réseau en zones isolées, contrôlons les droits d’accès et veillons à l’application des mises à jour. Nous vérifions les sauvegardes en conditions réelles au moyen d’un test de restauration des données. Une sauvegarde que personne n’a restaurée n’est qu’une promesse.