Outsourcing IT dla obiektów hotelowych
Obsługa informatyczna hoteli
Recepcja, Wi-Fi dla gości i systemy rezerwacji pod stałą opieką jednego zespołu.
- Doświadczenie z hotelami i firmami zarządzającymi nieruchomościami
- Sieci i Wi-Fi w obiektach, gdzie zasięg musi działać wszędzie
- Backup z testem odtworzenia, nie samą deklaracją
Gość ocenia hotel także po Wi-Fi
Hotel działa na technologii od pierwszej chwili: rezerwacja, meldunek, klucz do pokoju, telewizja, Wi-Fi. Kiedy któryś z tych elementów przestaje działać, gość odczuwa to natychmiast - a hotel czyta o tym później w opiniach.
Dlatego obsługa informatyczna hoteli to nie jest samo naprawianie awarii. To utrzymywanie sieci, sprzętu i oprogramowania w stanie, w którym awarii po prostu nie ma.
Sieć i Wi-Fi w całym obiekcie
Zasięg musi obejmować cały budynek - pokoje, sale konferencyjne, restaurację i części wspólne. Projektujemy i utrzymujemy sieć tak, żeby ruch gości szedł osobno od systemów, na których pracuje hotel: urządzenie przypadkowego gościa nie ma dostępu do recepcji ani do danych.
Do tego dochodzi warstwa, na której obiekt stoi na co dzień: systemy rezerwacyjne oraz sprzęt, który je obsługuje. Pilnujemy, żeby oprogramowanie i urządzenia były aktualne - zamiast odkrywać zaległe aktualizacje dopiero przy awarii.
Dane gości i kopie zapasowe
Hotel przetwarza dane osobowe gości i dane płatnicze. Bezpieczeństwo tych danych to zapory sieciowe, kontrola dostępu, hasła na urządzeniach i aktualne oprogramowanie - czyli praca, którą trzeba wykonywać stale, a nie raz do roku.
Druga połowa to backup: automatyczny, regularny i sprawdzony testem odtworzenia. Kopia, której nikt nigdy nie odtworzył, jest tylko obietnicą - i zwykle okazuje się to w najgorszym możliwym momencie.
Outsourcing zamiast etatu w IT
Własny dział IT w hotelu rzadko się spina. Jeden specjalista kosztuje więcej niż obsługa zewnętrzna, a i tak nie zna wszystkich systemów, na których pracuje obiekt - od sieci, przez serwery, po bezpieczeństwo.
Przy outsourcingu dostajesz cały zespół i monitoring, który widzi problem wcześniej niż recepcja. Wasi ludzie zajmują się gośćmi, a nie szukaniem, dlaczego drukarka nie drukuje.
Szybkie zapytanie
Trzy kliknięcia i wracamy z konkretem
Bez zobowiązań. Odpowiadamy w dni robocze.
FAQ
Zanim zapytasz
Przejmiecie opiekę nad tym, co już mamy?
Tak. Zaczynamy od inwentaryzacji i przejmujemy to, co działa, bez wymiany wszystkiego naraz. Zmiany proponujemy dopiero potem - z uzasadnieniem, co i dlaczego warto poprawić.
Czy Wi-Fi dla gości może być oddzielone od sieci hotelu?
Tak i tak powinno być. Ruch gości prowadzimy osobno od systemów, na których pracuje obiekt, żeby urządzenie gościa nie miało dostępu do recepcji ani do danych.
Co z awarią w nocy albo w weekend?
Zakres dyżuru i czas reakcji ustalamy w umowie - hotel pracuje siedem dni w tygodniu, więc obsługa musi być na to przygotowana. Monitoring pracuje stale, więc część problemów widzimy, zanim zgłosi je recepcja.
Zaczynamy od rozmowy, nie od faktury
15 minut wystarczy, żeby powiedzieć, gdzie jesteśmy w stanie pomóc.